Популярность Instagram в Украине зашкаливает. И если публичные люди с помощью соцсети поднимают свои рейтинги, то украинские компании таким образом повышают продажи и покоряют рынок.

БЖ пообщался с девятью украинскими брендами, которые не побоялись раскрыть карты и дать советы, как эффективно вести Instagram-аккаунт.

Kachorovska atelier

Instagram: 34,4 тыс. подписчиков

Kachorovska atelier – это семейное обувное дело, которому уже более 50 лет. Алина Качоровская, внучка основательницы, развила ателье в бренд, расширила производство и запустила отдельную линию готовых моделей. В ассортименте – обувь и сумки из натуральной кожи.

Основной канал продвижения – социальные сети. Страница в Instagram была создана полтора года назад, но активно работать над ней начали полгода назад, когда в штат пришел арт-директор и фотограф Ива Кучеренко.

"Instagram – очень визуальная платформа. С самого начала существования в соцсетях у нас был красивый визуальный контент, что и привлекло поклонников. Поэтому мы хотели продолжать в этом же духе – создавать красивые, вдохновляющие фото, но немного в другом формате".

 

По словам Алины, где-то пятая часть продаж компании происходит благодаря Instagram. Хотя отследить точные цифры сложно, так как подписчики странички могут переходить на сайт или идти в шоу-рум и уже там совершать покупку.

При этом платную рекламу бренд принципиально не использует. Также как и платные сервисы по накрутке подписчиков. Еще ребята не подписываются на пользователей с целью получения ответных подписок и наращивания аудитории таким способом.

Кроме того, бренд не занимается привлечением лидеров мнений, хотя попробовать такой способ раскрутки ребята все-таки думают: "Вдруг проснемся известными", – смеется Алина.

Советы:

  1. Бренд публикует 1-2 фото в день, пять дней в неделю.
  2. Из фишек – в этом году попробовали дублировать тексты на английский язык, чтобы привлечь клиентов из-за границы. Пока говорить о результатах рано, так как должно пройти больше времени.

Éclair Little Artwork

Instagram: 14,7 тыс. подписчиков

Кондитерская, в которой готовят только эклеры, открылась два года назад. Вначале у них были только онлайн-продажи через сайт и соцсети, но год спустя у ребят появилась стационарная точка на Подоле.

Наталья Герасимчук, владелец бизнеса, вспоминает, что создала страницы в соцсетях, когда первые сеты уже разлетелись по городу, друзьям и знакомым. Сработало сарафанное радио, и в тот же день появились первые подписчики.

Наташа по сей день сама ведет Instagram. Порядка 30% заказов поступает из этой соцсети, 30% – из Facebook, остальные – благодаря "сарафанному радио". По словам Наташи, с увеличением количества подписчиков в Instagram, пропорционально растут и заказы.

"Facebook + Instagram + сарафанное радио делают нам 100% продаж. Никакой наружной рекламы, никаких платных публикаций в печатных изданиях. Так повелось 2 года назад, и работает по сей день. Да здравствует век соцсетей!".

Первое время наращивали аудиторию методом подписок на пользователей. И так как продукт был уникальным для Украины, количество "поклонников" стремительно увеличивалось.

 

Схема подписок работает так: странички брендов подписываются на пользователей, своих потенциальных клиентов, лайкают их одну или несколько фотографий, а через время отписываются. Пользователь, увидев подписку и лайк, может подписаться в ответ. Так у страницы бренда растет количество подписчиков.

Далее на странице Éclair Little Artwork стали появляться конкурсы и розыгрыши, где бренд дарил за репост и подписку на страницу сеты эклеров.

Советы:

  1. Всего должно быть в меру. Зачастую это одна публикация в день, редко бывает две. Важно качество контента, а не его количество.
  2. Фотографии – только хорошего качества. Могут быть фото, сделанные Наташей на телефон, или профессиональная фотосъемка. Реже бывают фотографии клиентов.
  3. Необходимо своевременно реагировать на комментарий и давать максимально исчерпывающий ответ. Также важно благодарить за отзывы и комплименты.

Fotofon Box

Instagram: 3 тыс. подписчиков

Идея создавать фоны для фотографий появилась у Юлии Каминской, которая захотела улучшить свои посты в Instagram и сама смастерила первый фотофон. В продвижении бренда в соцсети девушке помогла ее родственница Катерина Каминская, которая и сейчас занимается аккаунтом.

История Fotofon Box уникальна тем, что бренд появился и вырос в Instagram. У компании нет своего сайта, страничка в Facebook наполняется не активно. Все заказы (а их порядка 100 в месяц) поступают через Instagram. Из-за повышенного спроса команда думает расширять производство.

 

Увидеть фоны можно на фотографиях многих Instagram-пользователей, в том числе, лидеров мнений и популярных блогеров. Они первыми оценили преимущества товара.

"Для начала мы выбрали несколько блогеров, которым предложили наш фотофон в обмен на несколько постов в их аккаунтах. Сейчас блогеры пишут нам сами, а мы выбираем тех, кто соответствует нашей целевой аудитории", – рассказывает Катя.

Советы:

  1. Команда старается соблюдать пропорцию со своими фотографиями и фотографиями клиентов. Сейчас некоторые клиенты специально делают фотографии и просят, чтобы их опубликовали на странице бренда.
  2. Посты лучше делать рано утром, когда пользователь проверяет ленту. Кроме того, днем генерируется очень много контента. И делая пост утром, больше вероятность, что его увидят.
  3. Хорошо работают emoji. Главное – подбирать их к месту.
  4. Бренд пробовал провести аукцион, а не просто розыгрыш. Участники в комментариях называют сумму за лот, побеждает последняя ставка, самая высокая.

TheRawLands

Instagram: 6,8 тыс. подписчиков

Авторы проекта – молодая семейная пара Максим и Маша Голуб, которые долгое время придерживались вегетарианства и потому решили производить домашнее ореховое молоко. Позже к компании присоединилась Юля Солнечная, а ассортимент расширился до полезных тортов без муки и сахара.

По словам Юли, сейчас порядка 70% заказов поступают через Instagram, 15% – через Facebook, остальное – через сайт.

С самого начала ребята отказались от программ для накрутки лайков и подписок. Конкурсы и розыгрыши компания пробовала проводить, однако они помогают привлечь только дополнительное количество подписчиков, редко – клиентов.

 

Что касается лидеров мнений, TheRawLands практиковали такой вид продвижения в самом начале:

"Что тут скрывать, здесь абсолютно нет ничего страшного. Мы живем в такое время, когда ты подписана в Instagram на крутую блогершу и "если она это рекламирует, значит это нужно купить или попробовать". Так в 80% случаев. Нас же этот вид сотрудничества привлекал возможностью получить крутые фотографии, плюс – было интересно мнение других людей о нашем продукте".

В первые месяцы лидеров мнений искали сами. Сейчас они самостоятельно выходят на бренд.

Советы:

  1. Чтобы понять, в какой день недели нужно делать публикацию, обратитесь к логике и опытным путем найдите идеальное время. Например, пост в понедельник в 8 утра заставит человека на вас подписаться и, приехав на работу, сделать заказ. Пост в 13:00 будет способствовать покупке, а вот пост в 20:00 скорее поможет завязать диалог с подписчиками.
  2. Ответ на комментарий должен быть в течение 15 минут после того, как человек его оставил в соцсети. По истечении этого времени пользователь забывает, что он что-то где-то писал и ответ ему уже не так важен.
  3. Раньше ставили много хештегов, например, #rawcake, #veganmylk для того, чтобы люди, не зная о компании, могли найти для себя интересную продукцию. Сейчас используют только один фирменный хештег – #therawlands.

Dari Jewelry

Instagram: 7,5 тыс. подписчиков

Дари Черникова окончила Киевский центр ювелирного искусства, и уже два с половиной года держит свою мастерскую и шоу-рум в Киеве. В ассортименте – кольца, браслеты, кулоны, серьги из серебра и золота в минималистическом стиле.

В первую очередь Дари создала группу во "Вконтакте", а потом – Instagram и Facebook. Говорит, что Instagram вначале давал только лайки, а клиенты появились гораздо позже.

Сейчас Instagram и Facebook примерно в одинаковом соотношении приводят клиентов. Без этих каналов команда не представляет свою работу.

 

A photo posted by Dari Jewelry (@dari_chernikova) on

 

Посты в Instagram выставляют SMM-менеджер (который появился три месяца назад), бренд-менеджер и сама Дари. В день публикуют минимум один пост, в идеале два-три. Фотографии делают на телефон самостоятельно, очень редко пользуются фотографиями клиентов или привлекают фотографа.

Советы:

  1. Если целевая аудитория – не только в Украине, но и заграницей, стоит переводить посты на английский язык. Так поступают многие успешные Instagram-пользователи.
  2. Важно правильно работать с комментариями: отвечать вовремя, вежливо, без эмоций. К примеру, цены команда под постами не указывает, но отвечает в директе (личные сообщения в Instagram). Важно не упустить комментарий и дать ответ.

MustHave

Instagram: 27,4 тыс. подписчиков

Две подруги Настя Дзюба и Аня Коваленко в 2010 году открыли собственное производство демократичной женской одежды MustHave. За пять с половиной лет производство выросло до 1000 квадратных метров, в компании работает 150 мастериц и в месяц бренд выпускает около 6 тысяч единиц одежды.

Когда компания появилась, Instagram еще не существовало. В то время самой популярной сетью была "ВКонтакте", потому продвижение бренд начал именно там.

В Instagram бренд зарегистрировался сразу же. И тогда, и сейчас страница служит скорее местом для общения с поклонниками, чем площадкой для продаж.

"Хороший и качественный контент – вот залог успеха страниц в Instagram. Когда людям интересно на вас смотреть и читать – они будут подписываться, лайкать и комментировать. Наши подписчики – это живая и очень активная аудитория, и мы дорожим каждым из них, поэтому не допускаем появления ошибок или некачественных фото".

 

Советы:

  1. Минимум три публикации в день. Идеальное время: "Когда подписчики собираются на работу или пьют утренний кофе, после обеда и в конце рабочего дня".
  2. Товар через лидеров мнений не продвигают: "Люди чувствуют рекламные посты и, как нам кажется, больше доверяют тем, кто не делает из своего аккаунта бизнес".
  3. Конкурсы проводить стоит, но редко. Это возможность дать своеобразный интерактив клиентам.
  4. Подписка на пользователей – это крайний метод для молодых аккаунтов, которым как-то надо привлечь внимание к себе.
  5. Чтобы получить хорошие фотографии, бренд периодически устраивает "фотодни".
  6. Рекомендуют использовать фоторедакторы VSCO, Snapseed, Aviary, которые помогают выровнять свет, придать яркость или насыщенность.
  7. Приложениями для раскрутки пользоваться не стоит, а вот запланировать пост, когда нет возможности выложить, отследить тренды и посмотреть некоторую аналитику помогает Sprinklr, Hootsuite или SMMplanner.

Blackwell Body

Instagram: 20,4 тыс. подписчиков

Два года назад два друга из Днепропетровска Никита Нехороший и Алексей Сьянов, вдохновившись spa-процедурами в Таиланде, решили начать свое дело. Парни стали выпускать натуральную косметику для девушек. Сейчас в ассортименте – кофейные скрабы, маски для лица и сахарные скрабы для губ.

Ребята сразу решили продвигать товар через соцсети. Сейчас через Instagram приходит порядка 70% заказов.

Blackwell Body активно сотрудничает с лидерами мнений, которые делятся фотографиями на своих страничках: "Да, мы стараемся привлекать популярных среди молодежи людей. И просим выложить фото и свой отзыв о нашей продукции только при условии, что она им понравится".

 

A photo posted by Blackwell (@blackwell.body) on

 

Советы:

  1. Важно доказать качество и получить определенную репутацию, чтобы лидеры мнений, блогеры стали активно использовать продукцию и публиковать отзывы о ней у себя на страницах.
  2. Проводить giveaway (розыгрыш) стоит раз в месяц, не чаще. Также можно делать скидки на продукцию в честь праздников.
  3. Бренд использует профессиональные фото продукции и фото клиентов. Часто можно увидеть на странице компании достаточно откровенные снимки: "Люди сами решают, какие фотографии сделать с нашими скрабами и выкладывать ли их в Instagram. Бывало так, что нам присылали фотографии полностью обнаженных девушек, на которых толком и скраба не видно. Мы не выставляли такие снимки, а потом получали гневные смс: "Почему вы не выкладываете мое фото?!"
  4. Отвечать на комментарии нужно оперативно. Норма для Blackwell Body – 30 минут в рабочее время.
  5. Платная реклама в Instagram не дала значительных результатов, при этом бюджет в месяц составлял порядка 200$.

L.A.P.T.I

Instagram: 11,4 тыс. подписчиков

Год назад одесский предприниматель Александр Верник создал бренд стильной и комфортной обуви – L.A.P.T.I. Сейчас в ассортименте есть слипоны, легкие кеды, эспадрильи из натуральных материалов.

Дарья Курилюк, SMM-менеджер бренда, вспоминает, что страница в Instagram была создана практически сразу: "Это активная социальная сеть, способная дать и продажи, и имидж. Большая часть пользователей листает ленту по несколько раз в день. Утром, перед сном, во время обеда. Ну, вы это и сами знаете, потому что тоже так делаете, правда? Это огромный поток внимания, который глупо не использовать".

 

A photo posted by L.A.P.T.I. (@ilapti) on

 

На сегодняшний день процент продаж через Instagram очень высок. При этом само оформление заказов происходит не напрямую в этой соцсети, а через WhatsApp, где с клиентами общается менеджер.

"Если изначально нужно было отвечать по 1-2 вопроса в день, то теперь их может быть более 10-ти, а в моменты запуска новой коллекции – ещё больше".

На старте проекта были попытки работать с лидерами мнений из Киева и Одессы, но от такого формата работы отказались.

Советы:

  1. Бренд публикует по два поста в день. "В формате текстов всё было ясно с самого начала – мы не строгие и мы не #мимими. Мы строим lifestyle-сообщество. Кто-то из клиентов даже назвал нас сектой. Поэтому общаемся через посты мы легко, ярко и в хорошем настроении".
  2. С фотографиями у бренда проблем нет, так как клиенты очень часто делают снимки и публикуют их у себя на страницах. Чтобы находить фотографии используют хештеги #LaptiLook и #ЛаптиПутешествуют.
  3. Важно помнить, что ты пишешь от лица бренда, у которого есть четкое позиционирование. Нужно быть вежливым, дипломатичным и правильно реагировать на негативные отзывы.

Sammy Icon

Instagram: 7,1 тыс. подписчиков

Бренд появился в 2013 году, когда его создатели Алексей Малицкий и Филипп Литвинов столкнулись с полным отсутствием альтернативы простым одноцветным носкам. Так ребята запустили украинское производство ярких носков.

По словам Максима Бабака, PR-менеджера бренда, с самого начала ребята активно использовали Facebook и "сарафанное радио". Страничку в Instagram создали сразу, но активно использовать ее начали гораздо позже.

"В ярких носках есть очень классная визуальная составляющая, да и все тенденции интернет-поведения сводятся к тому, что люди хотят больше видеть, а не, скажем, читать, поэтому Instagram стал одним из ключевых каналов коммуникации", – рассказывает Максим.

 

A photo posted by Every Day A New Story (@sammyicon) on

 

Instagram способствует росту количества поклонников бренда, но точную конверсию ребятам отследить сложно из-за отсутствия прямых инструментов аналитики. "Единственное, что можем уверенно констатировать – продажи после публикации часто вырастают на 25%".

Кроме того, Instagram носит имиджевый, образовательный характер, где команда получает лояльность клиентов и возможность донести свою идею.

Советы:

  1. Яркий товар делает фотографии такими же яркими. "Наш продукт – это уже повод для фото, нам же остается только грамотно им воспользоваться. Иногда кажется, что это своего рода соревнование: кто сделает более оригинальное фото в наших носках. Нам остается только подогревать этот интерес". Чтобы получить качественные снимки, ребята иногда задействуют Instagram-фотографов.
  2. Чтобы создавать хороший контент, нужно отслеживать интересы целевой аудитории. Просматривать профили подписчиков: кто и чем интересуется, какие места посещают, где путешествуют, как проводят свободное время.
  3. Регулярно бренд использует программы для отложенного постинга и анализа активности пользователей, такие как Iconosquare и Onlypult. "Мы уже довольно неплохо знаем свою аудиторию и часы-пик ее активности, поэтому стараемся публиковать фото именно в этом промежутке, когда его увидит максимум пользователей".

Фото: Kachorovska atelier, MustHave, Sammy Icon, Éclair Little Artwork, Fotofon Box, TheRawLands, Dari Jewelry, Blackwell Body, L.A.P.T.I