На эту статью нас вдохновил пост Таты Кеплер из бара “БарменДиктат” о том, что вся команда их заведения еще летом прошла курс по работе с людьми с инвалидностью. И теперь, например, для незрячих или слабовидящих людей еду подают уже нарезанной, сразу объясняют, куда что ставят и где что лежит на тарелке.
“Мы умеем обслуживать людей с ДЦП и синдромом Дауна, людей с инвалидностью по слуху и зрению. Да, у нас ступеньки в подвал и пандус невозможен, даже съемный (поверьте, я проверяла), но мы все умеем правильно реагировать и сносить коляски. Мы всей командой — от поваров до охранников — этому научились", — писала Тата.
Мы решили узнать, в каких еще заведениях есть удобства для людей с инвалидностью и что подтолкнуло рестораторов к их созданию.
Какие удобства есть: меню шрифтом Брайля и кнопки вызова персонала, который поможет попасть внутрь заведения
Когда начали внедрять: с момента открытия в начале 2017 года
У нас два зала, и возле входа в каждый есть специальные звоночки для людей на колясках. При нажатии на этот звоночек официант получает сигнал, берет двух самых крепких поваров и они помогают занести, как короля или королеву, человека с инвалидностью в ресторан.
К сожалению, обустроить пандусы у нас нет возможности из-за угла наклона улицы Софиевской, на которой находится заведение. Чтобы их установить, необходимо полностью реконструировать здание, а на это никто не даст разрешение. К тому же, такие работы будут стоить очень дорого.
Также у нас есть меню шрифтом Брайля для слабовидящих людей.
Хотим организовывать лекции для сотрудников, на которых будем обучать этикету поведения с людьми с инвалидностью.
Например, будем рассказывать, что слабовидящему человеку нужно максимально понятно и подробно объяснить, какой вкус будет у того или иного блюда.
И еще раз в неделю, по субботам, мы проводим бесплатные мастер-классы по приготовлению пиццы для детей с различными ментальными нарушениями.
Какие удобства есть: пандусы и лифты, адаптированные санузлы, меню шрифтом Брайля, система BeWarned для обслуживания людей с проблемами слуха
Когда начали внедрять: с 2016 года
Несколько лет назад мы приняли решение, что все последующие рестораны будем открывать уже с учетом потребностей людей с инвалидностью. Поэтому в 2016-2017 годах все новые заведения обустраивались уже с учетом этих требований.
Базовая вещь — это создание безбарьерного пространства для гостей на колясках: пандусы, лифты, удобные заезды в залы. Кроме того, стараемся оборудовать уборные так, чтобы они были комфортными для всех наших клиентов.
Сейчас эти удобства есть в “Канапе”, Ronin, Chicken Kyiv, “Ватре”, “Бессарабии” и арт-гастрономическом пространстве “Остання Барикада”.
Кроме того, недавно в “Остання Барикада” мы ввели меню шрифтом Брайля. Решили начать именно с этого ресторана, так как это наш флагманский проект, его посещает больше всего людей — около 1000 гостей в день. Соответственно, на нем эффективнее всего тестировать все нововведения, а потом уже распространять дальше.
Также в “ОБ” сейчас тестируют систему BeWarned [ее несколько лет назад разработал киевлянин Виталий Потапчук — БЖ]. Это такое приложение для обслуживания гостей с проблемами слуха. Оно конвертирует речь официанта в текст сообщения. Для этого гость сканирует QR, подключается к чату с официантом, у которого есть планшет. В будущем планируем ввести такие форматы меню и приема заказов во всех ресторанах.
А недавно мы провели в “ОБ” ужин-аудит, во время которого гости с инвалидностью оценивали, насколько им здесь комфортно, и советовали, что можно улучшить или добавить. Особых замечаний к нам не было, но попросили дополнительные полочки и крючки в санузле, чтобы можно было повесить или поставить вещи.
Какие удобства есть: меню шрифтом Брайля, просторная уборная
Когда начали внедрять: в 2017 году
Честно говоря, мы еще не сталкивались с клиентами с инвалидностью. Однако заботимся о том, чтобы наши заведения были комфортны для всех.
Поэтому недавно мы напечатали меню шрифтом Брайля для слабовидящих людей.
Возможно, в будущем также будем обучать персонал жестовому языку.
Относительно пандусов — это пока нереально, так как мы находимся в подвальном помещении. Но работники Like a Local’s всегда готовы помочь занести людей на колясках в помещение. Также у нас достаточно большая уборная, куда можно заехать без лишних проблем.
Каждый раз, когда бываешь в Европе, то там на улицах видишь людей с инвалидностью. То есть там они полностью интегрированы в жизнь социума. Есть все необходимые условия, чтобы они могли без проблем зайти в метро, кафе, торговый центр и при этом чувствовать себя комфортно. У нас же на улицах людей с инвалидностью гораздо меньше, при том, что их не меньше в принципе.
Какие удобства есть: пандус, меню шрифтом Брайля
Когда начали внедрять: в 2017 году
Еще весной возле входа в “Хармс” был установлен пандус. Размещение столов и мебели внутри заведения позволяет людям на колясках спокойно и свободно себя чувствовать, передвигаясь по заведению. А в скором времени планируем повесить ручку-держатель в туалетах для удобства. Также у нас имеется меню шрифтом Брайля.
Пока у нас относительно мало клиентов с инвалидностью, однако они бывают, и хочется, чтобы они чувствовали себя максимально комфортно.
К введению всего этого нас подтолкнула слишком «малодоступная доступность» в Украине.
То есть, у нас де-юре автотранспорт, подъезды домов и многие общественные места приспособлены для людей с инвалидностью. Но по факту они не функционируют так, как нужно, и не только из-за технических дефектов.
Очень большое значение имеет неприятие людей с инвалидностью как равных членов общества, некая негласная установка, что эти люди хуже, чем люди с двумя ногами, двумя руками, видящими глазами и слышащими ушами. Мы хотим поспособствовать борьбе с этим стереотипом.
Фото: София Возняк, Остання барикада
