С момента появления на ВДНГ молодой команды проект постоянно на слуху и на виду у жителей города.
За последний год ребята реализовали несколько крупных проектов: Atlas Weekend, “Зимова країна”, ВДНГ-ТЕК — телеком акселератор и коворкинг, SmartCityHub — инновационное пространство для урбанистов и всех, кому интересно направление умного города, КонцертХолл Starlight Entertaiment, бассейн, спортхаб Live.Love и другие.
Арт-директор ВДНГ Ольга Сафина вошла в проект всего три месяца назад, но уже изучила его вдоль и поперек.
В рамках совместного спецпроекта с образовательным проектом для менеджеров культуры Creative Management Camp мы поговорили с Ольгой о том, как изнутри устроен ВДНГ, расспросили о результатах и планах, успехах и проблемах, а также узнали рецепт, как двигаться вперед несмотря ни на что.
Мы между собой называем ВДНГ молодым государственным стартапом. Это первый объект такого типа, который получил управленческую команду новых и независимых людей, искренне заинтересованных в его успехе. Наша цель — трансформировать собственными силами проект в успешное предприятие с перспективой масштабного развития. Тогда это будет настоящий кейс с реальными результатами.
Поскольку я работаю совсем недавно, для меня просто невозможно представить, как было сложно Максиму Бахматову (гендиректор Экспоцентра - ред.) и Максу Яковеру (директор по развитию - ред.) принимать дела, менять коллектив и систему работы, привлекать партнеров, гарантировать реализацию проектов собственным именем. Я пришла уже на благодатную почву, когда была проделана титаническая работа, сдвинувшая с мертвой точки глыбу льда. Всего спустя год работы ВДНГ вышел на самоокупаемость. Это довольно короткие сроки для объекта с 58-летним прошлым, 25 из которых были непростыми.
Сегодня к нам уже приходят с идеями, предложениями. Это прекрасно. Есть, конечно, и скептики. Но в целом выстраивается системная работа. Дорогу осилит идущий.
Если говорить о сильных и слабых местах ВДНГ, то скорее, они являются разными сторонами одной медали. Например, наша сильная сторона — уникальное место, которое объединяет в себе памятники архитектуры и огромную парковую зону. Но в то же время, они и наши уязвимые точки: большая территория требует много сил и средств на содержание, обеспечение чистоты и порядка.
Проконтролировать каждый метр практически невозможно. В прошлую пятницу мы провели субботник, и сотрудники ВДНГ собрали более 8 кубов мусора. Это много. Планируем проводить такие уборки регулярно.
Мы между собой называем ВДНГ молодым государственным стартапом. За год работы новой команды он вышел на самоокупаемость
Центральная площадь ВДНГ — это десять памятников архитектуры, которые являются культурным наследием Украины. И потому есть задача сохранить эти здания в достойном состоянии. Павильоны несколько лет не отапливались, не ремонтировались и также требуют вложений. Но сегодня поэтапно эти задачи решаются. На этой неделе закончили ремонт павильона №3, необычного и красивого здания с зеркальным потолком. Его стоит обязательно увидеть. В обновленном виде он действительно восхищает.
Еще одним плюсом я считаю пристальное внимание к проекту. Очень стимулирует и радует, что есть диалог. Сейчас мы выстраиваем работу “маршалов”, которые помогали бы видеть и улучшать территорию, открыли горячую линию, проводим открытые встречи и слушания.
Мы хотим создать максимально комфортное и полезное пространство в нескольких направлениях: бизнес, инновации, культура, спорт, семейный досуг, образование, развлечения.
ВДНГ может принимать одновременно более 50000 человек, сразу 3-4 масштабных фестиваля, несколько конференций и выставок, при этом события не только не будут мешать друг другу, но и даже могут не знать друг о друге. Это очень круто, но сейчас это вызов с точки зрения логистики и технического обеспечения.
Просто открыть пару туалетов - не решение. Нужно навести порядок, чтобы у людей не срабатывал эффект разбитых окон
Огромная территория требует больших усилий - контроля, охраны, уборки, содержания. Более того, привлекая и развивая площадку, возникает необходимость в развитии инфраструктуры. А это требует не только больших затрат, но и системного подхода.
Скажем, на территории долгое время не работали туалеты. Тема непопулярная, но опция крайне необходимая. Просто открыть пару туалетов - не решение. Необходимо отремонтировать все туалеты, канализацию и приводить в порядок так, чтобы не было стыдно. Охрана, безопасность и чистота - это тоже системный подход. Конечно, чисто не там, где убирают, а там, где не сорят. Но в нашем случае нужно сначала навести порядок, чтобы у людей не срабатывал эффект разбитых окон.
Лично для меня в работе с заказчиком важно следовать нескольким принципам: во-первых, быть честными. Во-вторых, быть абсолютно прозрачными во всех финансовых вопросах. Нужно сотрудничать с подрядчиками, которые работают открыто. Это вопрос репутации. Ещё важно всегда идти навстречу людям, которые с тобой работают, заказывают у тебя услугу или просто доверяют тебе свое мероприятие.
Когда ты являешься организатором или площадкой, для тебя это просто очередное мероприятие, а для клиентов, возможно, самое главное событие в жизни. И важно об этом помнить. Позиция — мы не имеем к этому отношения, мы только даем территорию — не приведет людей к вам снова. А конверсия возврата очень важна. И умение уступать. Нельзя заработать на мероприятии раз и навсегда. Сегодня ты пойдешь навстречу, а завтра этот человек приведет к тебе два проекта. Должна сказать, что к нам возвращаются, и это очень приятно.
В вопросе критики нужно выделить главное и второстепенное. Очевидно то, что критика всегда на пользу. Она дает хороший и полезный срез мнений. Агрессивные комментарии стоит гасить диалогом. Мое мнение: не нужно вести перепалку на виду у всех. Лучше уйти в личные сообщения и таким образом решить возникшие вопросы. Второе: не игнорировать. Но если чувствуешь, что человек искусственно нагнетает ситуацию, стоит назначить встречу либо закончить общение, если в нем нет конструктива.
У нас был показательный пример: мы столкнулись с огромным потоком похвалы и критики, когда провели ребрендинг. (В июне этого года «Національний комплекс »Експоцентр України"" был переименован в ВДНГ, - ред.). Неравнодушие людей было очевидным. Мы действовали следующим образом: во-первых, отвечали на все замечания лично. Да, это заняло определенное количество времени, но агрессия спала и ответы на вопросы были даны.
Нужно сотрудничать с подрядчиками, которые работают открыто. Это вопрос репутации
Второе, важно услышать, что думают люди, которые вас поддерживают и быть благодарными. С активными людьми, не просто хейтерами, знакомиться, общаться, прислушиваться к их мнению и объяснять свою позицию. Итак, с жестким негативом нужно работать в личной плоскости, с конструктивом — быстро реагировать, принимать решения и по возможности имплементировать.
Найти мотивацию важно. И это совсем не деньги. Если говорить обо мне, то порою достаточно загореться идеей и быть в сплоченной команде. К моему счастью, у нас сейчас именно такая команда опытных, сильных и горящих ребят, которые вдохновлены изменениями и создают эти изменения каждый день. Приходят не с проблемой, а с её решением. Для всех нас ВДНГ — это не только горячая тема, но и серьезный вызов.
Критика всегда на пользу. Она дает хороший и полезный срез мнений
Конечно, каждому стоит останавливаться. Брать выходной, уезжать из города, чтобы посмотреть на все со стороны. Иногда я говорю себе, что это просто работа. Работа, которую нужно сделать хорошо. Тогда эмоции уходят на второй план. Хотя иногда полезно и злиться. Тогда все аккумулируются и вместе все получается. И еще, очень важно верить в то, что делаешь. Тогда даже в самых жестких форс-мажорах тебе не все равно, а значит, ты доведешь проект до финишной прямой.
Для ВДНГ маяками являются переосмысленные пространства: Роттердамский Марктхол, шахта Салина Турда в Румынии, High Line Park в Нью-Йорке и другие. Эти и подобные проекты обрели новое прочтение и стали актуальными и востребованными. Это и наша цель. Привнести в пространство больше полезного, актуального и нового.
В конце сентября мы презентуем разработанную аналитиками концепцию развития ВДНГ на ближайшие 40 лет. Если говорить о более ближайших изменениях, то в августе началось строительство научно-развлекательного комплекса со сферическим 360͒ кинотеатром! Комплекс откроется в октябре в 10-м павильоне. Тут заработают интерактивные лаборатории по физике, химии и биологии, а также инновационное пространство для арт-инсталляций. Концепт очень интересный и мы уверены, что это будет один из знаковых проектов города в этом году.
Сейчас мы готовим Зиму на ВДНГ. Это будет не менее масштабный проект, чем в прошлом году. Мы готовимся стать главной площадкой празднования рождественских и новогодних праздников. Весна и лето также будут насыщенными событиями.
Встреча с Ольгой в рамках программы Creative Management Camp состоится 27 октября.
Фото: Светлана Новачок, а также Atlas Weekend и предоставленные ВДНГ
