Усе починається з додатку Сільпо, в якому гість робить замовлення. Тут все просто: тицяєте на "Швидку доставку" і обираєте продукти з каталогу. У ньому – більше 3500 позицій. Якщо чогось все таки не знайшли, пишіть у коментарях, і товар додадуть збирачі. Але для одного замовлення є ліміт: 20 кг для мото- та 12 кг для пішого кур'єра (який з двох варіантів доставки доступний — відобразиться у додатку).

Також можна обрати пакування: у звичайні поліетиленові пакети, чи еко-пакунки. Далі переходимо до варіантів оплати: готівкою чи карткою при отриманні, або ж на сайті карткою чи Masterpass. Заповнюєте дані про адресу і орієнтовний час доставки.

Швидка доставка коштує 40 грн, а при замовленні продуктів від 250 грн вона є безкоштовною.

Щойно ви все оформили – замовлення із вашим списком продуктів, номером телефону та коментарями з'явилось у спеціальній програмі на смартфоні збирача одного з dark store. Наразі мережа "Сільпо" відкрила вже 30 таких закритих магазинів, 15 з яких розташовані у Києві.

Dark store знаходиться поряд зі звичайним Сільпо. Всередині магазин виглядає як звичайний, але біля рядів із продуктами не зустрінеш гостей.

Алгоритм складання товарів такий: від найлегших до найтяжчих. Якщо ж у списку є щось із кулінарії (піца, салат, борщ та інше), то спершу працівник йде замовляти продукцію в торговому залі. Звідти ж беруть свіже м'ясо чи рибу. Працівникам дозволяють класти менше чи більше вагових продуктів лише на 5%.

Якщо вагового товару, до прикладу, яблук чи борщу, виявилось менше чи більше на 5%, то вам телефонує, або пише у мессенджер збирач. Він також може набрати у випадку відсутності якогось товару та запропонувати альтернативу.

Після того, як усі ваші товари опинились в кошику, збирач йде "пробивати" замовлення. Якщо ви сплачували в додатку, то в цей момент з вашого банківського рахунку спишуться кошти. В іншому разі працівник друкує готівковий чек, який віддає кур'єру, а той в свою чергу розраховується за весь товар. У програмі, якою користується збирач, вказано ім'я відповідального за замовлення кур'єра. Якщо працівник не повернувся з попередньої доставки, то на нього очікують, бо змінювати його не можна.

За сигналом збирача кур'єр підходить до стійки видачі та забирає усі продукти, оплачує (якщо ви обрали опцію оплати після доставки), складає в брендований помаранчевий рюкзак і везе їх до вас. Якщо ваш будинок розташований поблизу, то він йтиме пішки. А для більших відстаней використовують екологічні електроскутери.

Кур'єри із собою беруть бездротові термінали, щоб ви могли сплатити за продукти карткою вдома. Працівник доставляє пакунки до квартири, а за потреби кур'єр – може занести їх до будь-якої кімнати. Якщо якийсь продукт вам не сподобався, то можете попросити зробити скасування, і його вартість компенсується.

Якщо раптом з доставкою чи продуктами виникла проблема, можна написати відгук, і з вами зв'яжуться зі служби підтримки. Є кілька варіантів вирішення питання: товар можуть замінити (підвезти інший), повернути гроші або нарахувати суму на Власний рахунок у додатку Сільпо.