Літак полетів без мене, багаж втратили, в готелі не виявилося місць: що робити, якщо під час поїздки все пішло не так?
промо
Неважливо, подорожуєте ви самостійно, чи вибрали тур, іноді щось може піти не за планом. Останній приклад — перебої з польотами компаній Bravo Airways та YanAir, через які тисячі туристів не могли вилетіти на відпочинок, або повернутися додому. Разом з онлайн-гіпермаркетом подорожей Farvater.travel в рубриці Лайфхак пояснюємо, що робити в таких ситуаціях, а головне — як їх уникнути.
Як не потрапити в ситуацію, коли авіакомпанія скасовує ваш рейс?
Перше правило — звертайте увагу на авіаперевізника. Останні 2-3 роки великих проблем зі скасуванням рейсів не було, але цього літа ситуація явно вийшла з-під контролю. Зазвичай тури з такими перевізниками коштують дешевше (іноді на $200-300 з людини) — звідси друге правило: звертайте увагу на ціни.

Зараз є дві ризикові компанії — Bravo Airways і YanAir, і багато операторів попереджають туристів про можливі проблеми з ними. Наприклад, при покупці туру в Fatvater.travel з'являється повідомлення з інформацією про перевізника, а потім про ризики клієнта попереджає менеджер під час телефонного дзвінка.
А чому взагалі трапляються такі ситуації і що робити, якщо через перенесення рейсу у мене "згоріло" кілька днів відпочинку?
Зазвичай це проблеми планування. Напередодні сезону туроператори узгоджують чартерну програму з авіакомпаніями: час і частоту вильотів, вартість тощо. У цьому році це вийшло неідеально.

Важливий момент — у туристичному бізнесі рахують не дні, а ночі. За міжнародними стандартами заселення відбувається о 14.00, а виселення — до 12.00. У деяких готелях за невелику плату вас можуть поселити і раніше за наявності відповідного вільного номера.

Якщо через перенесення рейсу у вас "згоріла" ніч, оператор зробить компенсацію. Швидше за все, вас також безкоштовно поселять в готелі поблизу аеропорту.

Але це на зарубіжних курортах, а в Києві житло доведеться шукати самостійно. Реальна історія: туристка з трьома дітьми мала летіти на Тенеріфе. Вона з Ужгорода, до Києва дісталася машиною і дізналася, що рейс відкладають. Виліт переносили кілька разів, а в результаті і зовсім скасували. Вартість туру повернули, але клієнтка витратила в Києві кілька незапланованих днів.
Добре, а якщо я сам запізнився на літак?
Для таких випадків є страховка від невиїзду. Вона коштує всього $7-8, покриває 50-75 тис. грн збитку, купити її можна одночасно з туром. Якщо з вини іншої авіакомпанії ви не встигли на стиковку, або у вас виникли серйозні проблеми зі здоров'ям і ви не змогли вилетіти в конкретний день — страхова це покриє.

Але, звичайно, вона не спрацює у разі запізнення на рейс за менш поважних причин. Наприклад, якщо ви застрягли в пробці, забули взяти з собою паспорт (так, таке буває), переплутали дні вильоту, або просто у вас змінилися плани. Якщо авіаквиток на чартер анулюється менше, ніж за 10 днів до вильоту, ви втрачаєте 100% його вартості, і в цьому випадку вам доведеться заплатити за новий квиток.

Якщо у вас куплено тур і ви запізнилися на переліт, не намагайтеся вирішити це питання в аеропорту самостійно. Турагент швидше знайде оптимальний рейс на найближчий час, а також попередить оператора і готель про перенесення дати заїзду.
Чому тури часто дешевші за авіаквитки?
Добре. Я долетів, але мій багаж втратили. Що робити?
Зволікати не можна. Турагенту дзвонити теж немає сенсу. Відразу йдіть до бюро Lost and Found — вони є в кожному аеропорту — і напишіть заяву про втрату з описом всього, що було у валізі. Без цього багаж шукати не будуть.

Ще не зайвим буде наклеїти на валізу яскравий стікер, пов'язати стрічку — що завгодно, лише б ваш багаж відрізнявся. Інакше якась бабуся зі словами "Так це ж моя!" схопить вашу валізу і не помітить різниці.
А як довго багаж можуть шукати? Я ж не можу відпочивати без своїх речей!
Тут все залежить від аеропорту і авіакомпанії. Цілком реальна історія: під час перельоту з Києва до В'єтнаму під час стикування в Дубаї авіакомпанія втратила багаж. Туристи 2 тижні відпочинку провели без речей (пощастило, що у В'єтнамі дешевий шопінг), а на пошуки багажу пішло півроку. В результаті валізи так і не знайшли і туристи отримали компенсацію в $ 500.

До речі, якщо ви залишилися на відпочинку без речей, обов'язково збережіть чеки на вимушені покупки. За ними можна буде вимагати компенсацію від авіакомпанії.

І ще: навіть після написання заяви краще постійно надзвонювати до аеропорту — тоді пошуки йтимуть активніше. Якщо багаж знайдуть швидко, вам привезуть його в готель, якщо пошуки займуть місяці — додому.
Ок, я дістався готелю, але тут виявилося, що в ньому немає місць. Таке взагалі можливо? Я ж бронював за півроку!
Швидше за все, це хитрість з боку готелю. Оператор напередодні сезону бронює частину номерів за оптовими цінами. Ще частину номерів готель може продавати сам за вищими цінами. У розпал сезону готелю вигідніше продавати в роздріб, ніж за контрактом і послатися на "овербукінг". Нічого особистого, просто бізнес.

У цьому випадку вас зобов'язані поселити в готель такої ж категорії, або навіть вище без додаткових доплат. Найкраще вирішувати ці питання з готельним гідом (його контакт надають під час трансеру до готелю). І про всяк випадок поставити до відома своє турагентство — воно може вирішити питання безпосередньо з туроператором.
Добре, але мій номер взагалі не такий, як на фотографіях на сайті оператора. Що робити?
Розподіл номерів відбувається вже в готелі. Справа в тому, що агентство бронює не конкретний номер, а категорію, і візуально він може відрізнятися від фотографій на сайті.

Але є рішення: по-перше, можна спробувати домовитися про заміну номера через готельного гіда, по-друге, на рецепції готелю за невелику доплату в $20-30 вам часто запропонують номер з кращим видом з вікна.
Як бути в непередбачених ситуаціях: потрапив до лікарні або втратив паспорт?
До всіх турів включено страховку. Вона покриває витрати на лікування і ліки. Головне — зателефонуйте турагенту, а він зв'яжеться зі страховою компанією.

А ось втрата паспорта — це справжня пригода. Спочатку вам потрібно буде відправитися до поліції і написати заяву про втрату документів. Потім відшукати українське консульство і оформити "білий паспорт" — документ з вашими даними, який дозволить вам вилетіти з країни. Знадобиться також скан-копія ваших документів і фотографія, а оформлення зазвичай коштує близько $100. Врахуйте, що в "білому паспорті" мають бути вказані всі країни, до яких вам потрібно з ним потрапити, включно з тими, де у вас просто пересадка з рейсу на рейс.
Якось не хочеться відчувати все це не собі. Є якась загальна порада: як уникнути проблем в поїздці?
Звичайно — слухати, уважно читати і знайти класного турагента. Більшість помилок відбувається через неуважність. Турагенти навіть документи і ваучери видають клієнту спеціально всього за 2 дні до вильоту, коли ви вже подумки на відпочинку і готові сприймати інформацію. Просто будьте уважні, а якщо виникають непередбачені ситуації, зателефонуйте турагенту.
Партнер проекту
У Farvater.travel ти можеш купити будь-який пакетний тур онлайн. У базі сайту більш 25 млн турів від 29 найбільших операторів.
Текст: Денис Маракін | Фото: Dominik Scythe


Share