Самолет улетел без меня, багаж потеряли, в отеле не оказалось мест: что делать, если все пошло не так?
промо
Неважно, путешествуете вы самостоятельно или выбрали тур, иногда что-то может пойти не по плану. Последний пример — перебои с полетами компаний Bravo Airways и YanAir, из-за которых тысячи туристов не могли вылететь на отдых или вернуться домой. Вместе с онлайн-гипермаркетом путешествий Farvater.travel в рубрике Лайфхак объясняем, что делать в таких ситуациях, а главное — как их избежать.
Как не попадать в ситуацию, когда авиакомпания отменяет ваш рейс?
Первое правило — обращайте внимание на авиаперевозчика. Последние 2-3 года больших проблем с отменой рейсов не было, но этим летом ситуация явно вышла из-под контроля. Обычно туры с "проблемными" перевозчиками стоят дешевле (иногда на $200-300 с человека), так что второе правило: обращайте внимание на цены.

Сейчас есть две рисковые компании, которые у всех на слуху, — Bravo Airways и YanAir, и туроператоры предупреждают о возможных проблемах с ними. Например, при покупке тура в Farvater.travel появляется специальное сообщение с информацией о перевозчике, а затем о возможных рисках клиента предупреждает менеджер во время телефонного звонка.
А почему вообще случаются такие ситуации и что делать, если из-за переноса рейса у меня "сгорело" несколько дней отдыха?
Обычно это проблемы планирования. Накануне сезона туроператоры согласовывают чартерную программу с авиакомпаниями: время и частота вылетов, стоимости и так далее. В этом году рядовые неурядицы обострились из-за резкого роста турпотока на популярных отпускных направлениях — есть проблема перегруженности украинских аэропортов.

Важный момент — в туристическом бизнесе считают не дни, а ночи. По международным стандартам заселение происходит в 14.00, а выселение — до 12.00. В некоторых отелях за небольшую плату вас могут поселить и раньше при наличии подходящего свободного номера.

Если из-за переноса рейса у вас "сгорела" ночь, оператор сделает компенсацию. Скорее всего вас также бесплатно поселят в отеле рядом с аэропортом.

Но это на зарубежных курортах, а в Киеве жилье придется искать самостоятельно. Реальная история: туристка с тремя детьми должна была лететь на Тенерифе. Она из Ужгорода, в Киев добралась на машине и узнала, что рейс откладывают. Вылет переносили несколько раз, а в итоге и вовсе отменили. Стоимость тура вернули, но клиентка потратила в Киеве несколько незапланированных дней.
Хорошо, а если я сам опоздал на самолет?
Для таких случаев есть страховка от невыезда. Она стоит всего $7-8, покрывает 50-75 тыс. грн ущерба и купить ее можно одновременно с туром. Если по вине другой авиакомпании вы не успели на стыковку, или у вас возникли серьезные проблемы со здоровьем и вы не смогли вылететь в конкретный день — страховая это покроет.

Но, конечно, она не сработает в случае опоздания на рейс по менее уважительным причинам. Например, если вы застряли в пробке, забыли взять с собой паспорт (да, такое бывает), перепутали дни вылета или просто у вас поменялись планы. Если авиабилет на чартер аннулируется меньше, чем за 10 дней до вылета, вы теряете 100% его стоимости, и в этом случае вам придется заплатить за новый билет.

Если у вас куплен тур и вы опоздали на перелет, не пытайся решить этот вопрос в аэропорту самостоятельно. Служба поддержки турагентства быстрее найдет оптимальный рейс и предупредит отель о переносе даты заезда — иначе бронь может быть аннулирована из-за неявки туриста.
Почему туры часто дешевле авиабилетов?
Хорошо. Я долетел, но мой багаж потеряли. Что делать?
Медлить нельзя. Сразу идите в бюро Lost and Found — они есть в каждом аэропорту — и напишите заявление об утрате с описанием всего, что было в чемодане. Без этого багаж искать не будут.

Еще не лишним будет наклеить на чемодан яркий стикер, повязать ленточку — что угодно, лишь бы ваш багаж отличался. Иначе какая-нибудь бабуля со словами "Так это ж мой!" схватит ваш чемодан и не заметит разницы.
А как долго багаж могут искать? Я же не могу отдыхать без своих вещей!
Тут все зависит от аэропорта и авиакомпании. Вполне реальная история: во время перелета из Киева во Вьетнам на стыковке в Дубае авиакомпания теряет багаж. Туристы 2 недели отдыха проводят без вещей (повезло, что во Вьетнаме дешевый шопинг), а на поиски багаж уходит полгода. В итоге чемоданы так и не нашли и туристы получили компенсацию в $500.

Кстати, если вы остались на отдыхе без вещей, обязательно сохраните чеки на вынужденные покупки. По ним можно будет требовать компенсацию от авиакомпании.

И еще: даже после написания заявления лучше постоянно названивать в авиакомпанию — тогда поиски будут идти активнее. Если багаж найдут быстро, вам привезут его в отель, если это займет месяцы — домой.
Теперь я добрался до отеля, но тут оказалось, что в нем нет мест. Такое вообще возможно? Я же бронировал за полгода!
Скорее всего, это хитрость со стороны гостиницы. Оператор накануне сезона бронирует часть номеров по оптовым ценам. Еще часть номеров отель может продавать сам по более высоким ценам. В разгар сезона отелю выгоднее сослаться на "овербукинг" и продавать в розницу, чем по контракту. Ничего личного, просто бизнес.

В этом случае вас обязаны поселить в отель такой же категории или даже выше без дополнительных доплат. Лучше решать эти вопросы с отельным гидом (его контакты вы получите по прилету) и на всякий случай поставить в известность свое турагентство — оно может решить вопросы напрямую с туроператором.
Хорошо, но мой номер вообще не такой, как на фотографиях на сайте оператора. Что делать?
Распределение номеров происходит уже в гостинице. Дело в том, что агентство бронирует не конкретный номер, а категорию и визуально он может отличаться от фотографий на сайте.

Но есть решение: во-первых, можно попробовать договориться о замене номера через отельного гида, во-вторых, на рецепции отеля за небольшую доплату в $20-30 вам часто предложат номер получше.
Как быть в непредвиденных ситуациях: попал в больницу или потерял паспорт?
Во все туры включена страховка. Она покрывает расходы на лечение и лекарства. Главное — позвоните по номеру горячей линии (есть во всех бланках страховки) и зафиксировать страховой случай.

А вот потеря паспорта — это настоящее приключение. Сначала вам нужно будет отправиться в полицию и написать заявление об утере документов. Затем отыскать украинское консульство и оформить "белый паспорт" — документ с вашими данными, который позволит вам вылететь из страны. Понадобится также скан-копия ваших документов и фотография, а оформление обычно стоит около $100. Учтите, что в "белом паспорте" должны быть указаны все страны, в которые вам нужно с ним попасть, чтобы вернуться домой, включая те, где у вас просто пересадка с рейса на рейс.
Как-то не хочется испытывать все это не себе. Есть какой-то общий совет: как избежать проблем в поездке?
Обращать внимание на детали — большинство ошибок происходит из-за невнимательности туристов. Опытные турагенты даже документы и ваучеры выдают клиенту специально всего за 2 дня до вылета, когда вы уже мысленно на отдыхе и готовы воспринимать информацию. Просто будьте внимательны, а если возникают непредвиденные ситуации, позвоните турагенту.
Партнер проекта
В Farvater.travel ты можешь купить любой пакетный тур онлайн. В базе сайта более 25 млн туров от 29 крупнейших операторов.
Текст: Денис Маракин | Фото: Dominik Scythe


Share