Идеи для Киева: Как Берлин общается с жителями города, и почему с него стоит брать пример
Если вы думаете, что сообщения коммунальщиков обязательно скучные и больше похожи на HTML-код – вы не были в Берлине.
Вместо канцеляризмов и формализмов здесь используют самоиронию и человечность. А вместо публикации однотипных объявлений и фотографий людей в оранжевых жилетах возле снегоочистительной техники, берлинские службы шутят в Twitter, оставляют смешные надписи на мусорных баках и подбирают лучшие гифки, чтобы пожелать сладких снов жителям столицы.
Читайте также:
9 проектов, которые изменят Киев в 2021
Потому что мы вас любим
Транспортная компания BVG уже давно стала примером удачной коммуникации. Перевозчик выбрал довольно отважную стратегию: они могут посмеяться и над собой, и над недовольными пассажирами. В любом случае, за их страницами и рекламными кампаниями всегда интересно следить.Пользователю Сабрине нравятся новые знаки BVG о соблюдении социальной дистанции, о чем она написала в Twitter: «Отныне социальная дистанция измеряется ящиками для пива...мне очень нравится!». В BVG быстро нашли ответ: «А ты знаешь какие-то другие единицы измерения в Берлине?».
Берлинцы недовольны повышением цен на транспорт: «@BVG_Kampagne зачем покупать проездной на месяц, если дешевле приобрести электрокар?». На что компания невозмутимо отвечает в комментариях: «Потому что в электрокаре отсутствуют водители, а еще они плохо ездят по рельсам».Abstände werden jetzt also mit Bierkästen bemessen ... love it ???? @BVG_Kampagne pic.twitter.com/oSGIs4UOx1
— Sabrina (@sabrinamdrahn) January 6, 2021
Мартин активно пользуется бесплатным WiFi в транспорте: «Джон Сноу жив! Смотрю »Игру престолов« в автобусе». А BVG нашли в этом твите корень своих проблем: «Так вот кто перетянул на себя весь трафик».Напоследок – видео BVG, где компания подчеркивает, что Берлин – город с невероятным разнообразием культур, людей, причесок и предпочтений.@BVG_Kampagne wieso ein teures Monatsticket bei der #BVG wenn ich günstiger nen Elektroauto bekomme ???????????? #emobility #Elektromobilitaet pic.twitter.com/zI9j1vnwmf
— Felix Z (@dietermania1) January 2, 2021
Я: Пенсионер из Райникендорф (спокойный район Берлина)
Ты: Контент-менеджер по Митте (центральный район Берлина, в котором всегда многолюдно)
Мы: Наша страсть - садоводство
Персонализация
В столице Германии решили, что не стоит прятаться за обезличенным «С уважением, КО »Берлинзеленбуд". Зато утром Клара, Флори или Фолькер желают хорошего дня и крепкого здоровья всем, кто пользуется S-Bahn, а вечером передают борозды правления аккаунтом в Твиттере коллегам.Фрида достаточно точно передает настроение пятничного утра гифкой и пишет: «Доброе утро в городе и деревне. Еще немного, а там уже и выходные начнутся. Сегодня на связи Фрида».
Майя ушла, но обещала вернуться: «Сегодня прощаемся и желаем вам спокойной ночи. И завтра в 7 мы снова вернемся. Привет от Майи».Guten Morgen in Stadt und Land, herzlich willkommen zum Freitag. Eine Runde noch, dann ist schon wieder Wochenende. Hier informiert Euch vormittags Frieda. pic.twitter.com/KBrEpapjh0
— S-Bahn Berlin (@SBahnBerlin) January 8, 2021
Судя по тому, что твиты с пожеланиями хорошего понедельника собирают больше реакций, чем сообщение об опоздании транспорта, можно считать, что горожанам такая персонализация нравится.Wir verabschieden uns für heute und wünschen eine gute Nacht. Morgen früh ab 7 Uhr sind wir wieder für euch da. Gruß Maya pic.twitter.com/U6K7P1FzG0
— S-Bahn Berlin (@SBahnBerlin) January 9, 2021
Мусор со смыслом
Берлинская мусороуборочная компания BSR привлекает внимание жителей не только ярким оранжевым цветом, но и смешными надписями на мусорных баках и машинах.Например, BSR решили предоставить мусору статусности, и теперь он катается не на мусоровозе, а на «Такси для мусора».
На Hermannplatz установили новые мусорники, которые как будто знакомятся с жителями, рассказывая: «Я здесь новенький». BSR призывает приготовить что-то новому члену команды: «Он любит остатки пищи, коробки от пиццы, упаковки от дёнера и жареной картошки».
У другого мусорника есть мечта: «Когда я вырасту, то стану мусоровозом».
А у этого контейнера есть пирсинг.
С любовью, полиция
Берлинская полиция, несмотря на серьезные обязанности, также любит пошутить в Instagram.Например, о напарниках пишут так: «После нескольких лет совместного патрулирования работа с коллегами похожа на брак: вы знаете друг друга наизусть, наручники уже не так интересны, как вначале, но смена партнера может придать новый импульс этому делу».
А еще они присоединяются к популярным челленджам. Вот так выглядит у них #tetrischallenge.
Как коммуницирует Киев
Киевские службы также пытаются стать более дружелюбными к горожанам, хотя тексты на их Facebook-страницах до сих пор нередко представляют собой набор длинных предложений с канцеляризмами на гарнир. В сообщениях не хватает самоиронии и честности, как у берлинских служб. Но в Instagram той же подземки можно найти интересные кейсы.Так Киевский метрополитен попрощался с жетонами красиво.
Примером хорошей коммуникации можно назвать и кампанию 2018 года «Гусь в метро», где в шутливой форме подано жесткую реальность: пассажиры, которые не любят утренний душ, льготники без оригиналов удостоверений и фанаты больших рюкзаков.
Хотя в целом сообщения киевских коммунальщиков до сих пор больше напоминают отчеты для начальства, а не общение с реальными жителями.
Шановні споживачі! УВАГА! У зв'язки з різкіе погіршеен погодних умов, ожеледіца на проїзном части вулиць той ... р> Опубліковано КП & Quot; Кіївкомунсервіс & Quot; & nbsp; П'ятниця, 11 грудня 2020 р.
Нагадуємо, що 8 січня набувають чинності додаткові протиепідемічні обмеження. Вони діятимуть до 25 січня. Чи впливають...
Опубліковано Київпастранс / Kyivpastrans Пʼятниця, 8 січня 2021 р.
