Ідеї для Києва: Як Берлін спілкується з жителями міста, і чому з нього варто брати приклад
Якщо ви думаєте, що повідомлення комунальників обов’язково нудні та більше схожі на нечитабельний HTML-код – ви не були у Берліні.
Замість канцеляризмів та формалізмів тут використовують самоіронію та людяність. А замість публікації однотипних оголошень та фотографій людей у помаранчевих жилетах біля снігоочисної техніки, берлінські служби жартують у Twitter, залишають смішні написи на сміттєвих баках і підбирають найкращі гіфки, аби побажати солодких снів жителям столиці.
Читайте також:
9 проєктів, які змінять Київ у 2021
Тому що ми вас любимо
Транспортна компанія BVG вже давно стала прикладом ефективної комунікації. Перевізник обрав досить відважну стратегію: вони можуть посміятися і над собою, і над невдоволеними пасажирами. У будь-якому разі, за їхніми сторінками та рекламними кампаніями завжди цікаво стежити.Користувачці Сабріні до вподоби нові знаки BVG про дотримання соціальної дистанції, про що вона написала у Twitter: “Відтепер соціальна дистанція вимірюється ящиками для пива… мені дуже подобається!”. В BVG швидко знайшли відповідь: “А ти знаєш якісь інші одиниці вимірювання у Берліні?”.
Берлінці не задоволені підвищенням цін на транспорт: «@BVG_Kampagne навіщо купувати проїзний на місяць, якщо дешевше придбати електрокар?». На що компанія незворушно відповідає у коментарях: «Тому що у електрокарі немає водія, а ще вони погано їздять по рейках».Abstände werden jetzt also mit Bierkästen bemessen ... love it ???? @BVG_Kampagne pic.twitter.com/oSGIs4UOx1
— Sabrina (@sabrinamdrahn) January 6, 2021
Мартін активно користується безкоштовним WiFi у транспорті: “Джон Сноу живий! Дивлюся “Гру престолів” у автобусі”. А BVG знайшли у цьому твіті корінь своїх проблем: “Так от хто перетягнув на себе весь трафік”.Наостанок – відео BVG, де компанія підкреслює, що Берлін – місто з неймовірним різномаїттям людей, культур, зачісок та вподобань.@BVG_Kampagne wieso ein teures Monatsticket bei der #BVG wenn ich günstiger nen Elektroauto bekomme ???????????? #emobility #Elektromobilitaet pic.twitter.com/zI9j1vnwmf
— Felix Z (@dietermania1) January 2, 2021
Я: Пенсіонер з Райнікендорф (спокійний район Берліну)
Ти: Контент-менеджер з Мітте (центральний район Берліну, у якому завжди людяно)
Ми: Наша пристрасть – садівництво
Персоналізація
У столиці Німеччини вирішили, що не варто ховатися за знеособленим “З повагою, КО “Берлінзеленбуд”. Натомість зранку Клара, Флорі або ж Фолькер бажають хорошого дня та міцного здоров’я усім, хто користується S-Bahn, а ввечері передають борозни правління акаунтом у Твіттері колегам.Фріда досить влучно передає настрій п’ятничного ранку гіфкою та пише таке: “Добрий ранок у місті та селі. Ще трохи, а там вже і вихідні почнуться. Сьогодні на зв’язку Фріда”.
Майя пішла, але обіцяла повернутися: “Сьогодні прощаємося та бажаємо вам надобраніч. Та завтра о 7 ми знову повернемося. Привіт від Майї”.Guten Morgen in Stadt und Land, herzlich willkommen zum Freitag. Eine Runde noch, dann ist schon wieder Wochenende. Hier informiert Euch vormittags Frieda. pic.twitter.com/KBrEpapjh0
— S-Bahn Berlin (@SBahnBerlin) January 8, 2021
Судячи з того, що твіти з побажаннями гарного понеділка збирають більше реакцій, ніж повідомлення про запізнення, можна вважати, що містянам така персоналізація до вподоби.Wir verabschieden uns für heute und wünschen eine gute Nacht. Morgen früh ab 7 Uhr sind wir wieder für euch da. Gruß Maya pic.twitter.com/U6K7P1FzG0
— S-Bahn Berlin (@SBahnBerlin) January 9, 2021
Сміття зі змістом
Берлінська сміттєприбиральна компанія BSR привертає увагу жителів не тільки яскравим помаранчевим кольором, а й смішними написами на сміттєвих баках та машинах.Наприклад, BSR вирішили надати сміттю статусності, і тепер воно катається не на сміттєвозі, а на “Таксі для сміття”.
На Hermannplatz встановили нові смітники, які наче знайомляться з жителями, розповідаючи: “Я тут новенький”. BSR закликає приготувати щось новому члену команди: “Він любить залишки їжі, коробки від піци, упаковки від дьонера і смаженої картоплі”.
В іншого смітника є мрія: “Коли я виросту, то стану сміттєвозом”.
А цей контейнер має пірсинг.
З любов’ю, поліція
Берлінська поліція, незважаючи на серйозні обов’язки, також любить пожартувати з підписниками в Instagram.Наприклад, про напарників пишуть так: «Після декількох років спільного патрулювання робота з колегами майже схожа на шлюб: ви знаєте один одного напам’ять, наручники вже не такі цікаві, як спочатку, але зміна партнера може надати новий імпульс цій справі».
А ще вони доєднуються до популярних челенджів. Ось так виглядає у них #tetrischallenge.
Як комунікує Києв
Київські служби також намагаються стати більш дружелюбними до містян, хоча тексти на їхніх Facebook-сторінках досі нерідко є набором довжелезних речень з канцеляризмами на гарнір. В повідомленнях не вистачає самоіронії та чесності, як у берлінських служб. Але в Instagram тієї ж підземки можна знайти цікаві кейси.Так Київський метрополітен попрощався з жетонами красиво.
Прикладом хорошої комунікації можна назвати і кампанію 2018 року “Гусь в метро”, де у жартівливій формі подано жорстку реальність: пасажири, які не люблять ранковий душ, пільговики без оригіналів посвідчень та фанати великих наплічників.
Хоча здебільшого повідомлення київських комунальників досі більше нагадують звіти начальству, а не спілкування із мешканцями.
Шановні споживачі! УВАГА! У зв'язки з різкіе погіршеен погодних умов, ожеледіца на проїзном части вулиць той ... р> Опубліковано КП & Quot; Кіївкомунсервіс & Quot; & nbsp; П'ятниця, 11 грудня 2020 р.
Нагадуємо, що 8 січня набувають чинності додаткові протиепідемічні обмеження. Вони діятимуть до 25 січня. Чи впливають...
Опубліковано Київпастранс / Kyivpastrans Пʼятниця, 8 січня 2021 р.
