Ідеї для Києва: Як Берлін спілкується з жителями міста, і чому з нього варто брати приклад

Якщо ви думаєте, що повідомлення комунальників обов’язково нудні та більше схожі на нечитабельний HTML-код – ви не були у Берліні.

Замість канцеляризмів та формалізмів тут використовують самоіронію та людяність. А замість публікації однотипних оголошень та фотографій людей у помаранчевих жилетах біля снігоочисної техніки, берлінські служби жартують у Twitter, залишають смішні написи на сміттєвих баках і підбирають найкращі гіфки, аби побажати солодких снів жителям столиці.

Читайте також:

9 проєктів, які змінять Київ у 2021

Тому що ми вас любимо

Транспортна компанія BVG вже давно стала прикладом ефективної комунікації. Перевізник обрав досить відважну стратегію: вони можуть посміятися і над собою, і над невдоволеними пасажирами. У будь-якому разі, за їхніми сторінками та рекламними кампаніями завжди цікаво стежити.

Користувачці Сабріні до вподоби нові знаки BVG про дотримання соціальної дистанції, про що вона написала у Twitter: “Відтепер соціальна дистанція вимірюється ящиками для пива… мені дуже подобається!”. В BVG швидко знайшли відповідь: “А ти знаєш якісь інші одиниці вимірювання у Берліні?”.

Abstände werden jetzt also mit Bierkästen bemessen ... love it ???? @BVG_Kampagne pic.twitter.com/oSGIs4UOx1

— Sabrina (@sabrinamdrahn) January 6, 2021

Берлінці не задоволені підвищенням цін на транспорт: «@BVG_Kampagne навіщо купувати проїзний на місяць, якщо дешевше придбати електрокар?». На що компанія незворушно відповідає у коментарях: «Тому що у електрокарі немає водія, а ще вони погано їздять по рейках».

@BVG_Kampagne wieso ein teures Monatsticket bei der #BVG wenn ich günstiger nen Elektroauto bekomme ???????????? #emobility #Elektromobilitaet pic.twitter.com/zI9j1vnwmf

— Felix Z (@dietermania1) January 2, 2021

Мартін активно користується безкоштовним WiFi у транспорті: “Джон Сноу живий! Дивлюся “Гру престолів” у автобусі”. А BVG знайшли у цьому твіті корінь своїх проблем: “Так от хто перетягнув на себе весь трафік”.Наостанок – відео BVG, де компанія підкреслює, що Берлін – місто з неймовірним різномаїттям людей, культур, зачісок та вподобань. Ми писали раніше, що у 2020 році в Берліні замінили навіть слоган міста Be Berlin (Будь Берліном) на Wir sind ein Berlin (Ми – єдиний Берлін). Нова кампанія наголошує на тому, що хоча кожен містянин неповторний, є речі, які єднають жителів. Про це нагадують плакати, розвішені у різних частинах міста. Наприклад:

Я: Пенсіонер з Райнікендорф (спокійний район Берліну) Ти: Контент-менеджер з Мітте (центральний район Берліну, у якому завжди людяно) Ми: Наша пристрасть – садівництво

Персоналізація

У столиці Німеччини вирішили, що не варто ховатися за знеособленим “З повагою, КО “Берлінзеленбуд”. Натомість зранку Клара, Флорі або ж Фолькер бажають хорошого дня та міцного здоров’я усім, хто користується S-Bahn, а ввечері передають борозни правління акаунтом у Твіттері колегам.

Фріда досить влучно передає настрій п’ятничного ранку гіфкою та пише таке: “Добрий ранок у місті та селі. Ще трохи, а там вже і вихідні почнуться. Сьогодні на зв’язку Фріда”.

Guten Morgen in Stadt und Land, herzlich willkommen zum Freitag. Eine Runde noch, dann ist schon wieder Wochenende. Hier informiert Euch vormittags Frieda. pic.twitter.com/KBrEpapjh0

— S-Bahn Berlin (@SBahnBerlin) January 8, 2021

Майя пішла, але обіцяла повернутися: “Сьогодні прощаємося та бажаємо вам надобраніч. Та завтра о 7 ми знову повернемося. Привіт від Майї”.

Wir verabschieden uns für heute und wünschen eine gute Nacht. Morgen früh ab 7 Uhr sind wir wieder für euch da. Gruß Maya pic.twitter.com/U6K7P1FzG0

— S-Bahn Berlin (@SBahnBerlin) January 9, 2021

Судячи з того, що твіти з побажаннями гарного понеділка збирають більше реакцій, ніж повідомлення про запізнення, можна вважати, що містянам така персоналізація до вподоби.

Сміття зі змістом

Берлінська сміттєприбиральна компанія BSR привертає увагу жителів не тільки яскравим помаранчевим кольором, а й смішними написами на сміттєвих баках та машинах.

Наприклад, BSR вирішили надати сміттю статусності, і тепер воно катається не на сміттєвозі, а на “Таксі для сміття”.

На Hermannplatz встановили нові смітники, які наче знайомляться з жителями, розповідаючи: “Я тут новенький”. BSR закликає приготувати щось новому члену команди: “Він любить залишки їжі, коробки від піци, упаковки від дьонера і смаженої картоплі”. В іншого смітника є мрія: “Коли я виросту, то стану сміттєвозом”. А цей контейнер має пірсинг.

З любов’ю, поліція

Берлінська поліція, незважаючи на серйозні обов’язки, також любить пожартувати з підписниками в Instagram.

Наприклад, про напарників пишуть так: «Після декількох років спільного патрулювання робота з колегами майже схожа на шлюб: ви знаєте один одного напам’ять, наручники вже не такі цікаві, як спочатку, але зміна партнера може надати новий імпульс цій справі».

А ще вони доєднуються до популярних челенджів. Ось так виглядає у них #tetrischallenge.

Як комунікує Києв

Київські служби також намагаються стати більш дружелюбними до містян, хоча тексти на їхніх Facebook-сторінках досі нерідко є набором довжелезних речень з канцеляризмами на гарнір. В повідомленнях не вистачає самоіронії та чесності, як у берлінських служб. Але в Instagram тієї ж підземки можна знайти цікаві кейси.

Так Київський метрополітен попрощався з жетонами красиво.

Прикладом хорошої комунікації можна назвати і кампанію 2018 року “Гусь в метро”, де у жартівливій формі подано жорстку реальність: пасажири, які не люблять ранковий душ, пільговики без оригіналів посвідчень та фанати великих наплічників. Хоча здебільшого повідомлення київських комунальників досі більше нагадують звіти начальству, а не спілкування із мешканцями. Фото: BSR, BVG