Фейсконтрольщиков в тусовке знают хорошо. А еще — побаиваются, любят или даже ненавидят. Ведь от них зависит, попадёте вы на классную вечеринку или получите отказ без объяснения причин.
О своей работе нам рассказали те, кто «на входе» в CHI, Closer, OLIMPISKIY Music Spot. Обычно это они задают вопросы, но теперь оказались по ту сторону — и ответили на наши расспросы о профессии, том, как отбирают гостей и что нужно, чтобы попасть в «списки».
Артем FC/ Guest-manager CHI
Чтобы попасть на фейсконтроль, нужно быть в тусовке, понимать её, знать людей. Я всегда любил ресторанную и клубную сферы, поэтому, когда мне впервые предложили поработать на входе (в Декадансе, который находился в Арене), я подумал – класс! Затем были ещё три-четыре клуба и, наконец, CHI.
Считаю, что у нас самый строгий фейсконтроль в Киеве. Жесткий, но справедливый.
Есть те, кто бронируют столики, и те, кто приходит танцевать и тусить, им не нужно сидеть, таких у нас большинство. Они создают атмосферу.
Фейсконтроль — это про умение распознать внутреннее состояние гостя. С годами у меня выработалась особая интуиция.
Иногда люди хорошо одеты, но разговаривают с надрывом — такие в клуб не попадают. Опять же, помогает распознать конфликтных личностей интуиция. Не думаю, что можно этому научиться — чисто человеческий фактор. Важно быть сильным психологически и не поддаваться на провокации, отражать от себя все негативные посылы, начиная от угроз и заканчивая проклятиями. Чем популярнее клуб, тем больше нагрузка на психику. В место, которое шумит, идет разная публика. Половину приходится отсеивать, и человек 100-200 обязательно начинают злиться, особенно часто это случается с теми, кто находится в состоянии опьянения.
Взятки тоже предлагают, на что я всегда отвечаю: «Мзду не беру, за державу обидно». Мне дорога моя репутация и репутация заведения.
Мы примерно понимаем, какую картинку хотим видеть на вечеринках — красивые, стильные, молодые, современные, понимающие музыку люди. Деньги и внешний вид — далеко не всё. Важно понимать, куда ты идёшь. Один из вопросов, который я задаю на входе: “А вы знаете, кто сегодня у нас играет?”.
По-моему, ключевой критерий — энергетика человека. Если он подходит пританцовывая, заряженный, но при этом не пьян, не под наркотическим воздействием, я его пущу первый раз даже в неподходящей одежде. Потом просто подскажу, как лучше выглядеть. Бывают ситуации, когда мы отправляем людей домой сменить наряд.
Бывают и ошибки. Из-за большого потока замыливается глаз — подходит гость, отказываешь ему, а через минуту понимаешь, что был не прав. В таких случаях я обязательно возвращаю человека, извиняюсь и пропускаю.
Бывают и ошибки. Из-за большого потока замыливается глаз — подходит гость, отказываешь ему, а через минуту понимаешь, что был не прав. В таких случаях я обязательно возвращаю человека, извиняюсь и пропускаю.
Я понимаю, имя CHI на слуху, им интересно попасть внутрь, но в подобных случаях всегда стараюсь не просто говорить людям «вам отказано», а корректно объяснять, почему. Человеку важна причина. В последнее время действительно стало получаться убеждать (при этом не обижая) гостей, что им лучше пойти в другое место или сменить стиль одежды. Кто-то даже благодарит.
Для меня тусовка и выходные всегда были праздником, поэтому я не понимаю тех, кто говорит: “Ой, а мы не планировали”. В наше время к каждой тусовке готовились: думали, что надеть, продумывали образ.
Чувство вкуса — прежде всего! Многие думают, что в CHI обязательный дресс-код — вечерние наряды, костюмы и каблуки, но это совсем не так.
Могут быть и спортивные элементы в одежде, и casual, главное — стиль. Сразу же видно, когда красиво, а когда — нет
Эля Ковтун. FC OLIMPISKIY Music Spot. Работала в Cyber Cafe, Barsky, D*Lux, Heaven, Crystal Hall, Decadance House
Принципы работы фейсконтроля кардинально не меняются, только спектр мест расширился. Хочешь «выгулять» любимое платье, либо хочешь «экстаза для ушей»— на любой запрос.
Вообще клубы стали весьма лояльными, а за последние пару лет так точно: кризис, война, многие эмигрировали, а моё поколение тусовщиков с детками уже. Теперь пускают очень молодых, иногда и 18 не дашь! А с этой модой на спорт а-ля 90-е нужен зоркий глаз, чтобы распознать, где кто собрал свой look.
Из навыков на первом месте — наблюдательность, внимание к мелочам, знание вербальных знаков, отличная зрительная память, чувство стиля, грамотная речь. Важно быть гибким, при этом оставаясь строгим и принципиальным. Нужно находиться в осознанном состоянии, а не работать «на автомате». Я, кстати, сейчас открываю набор на обучение и стажировку для желающих работать на фейсконтроле с дальнейшим трудоустройством.
Не идите в эту сферу, если вы высокомерны и считаете себя круче кого-то. Максимально старайтесь быть объективным. Если вы не живёте музыкой, вам нечего делать, да и в скором времени станет скучно в клубах.
Интровертам будет сложно «на входе», но это поправимо, а вот финансовая жадность погубит мгновенно, ибо взятки всегда предлагали и будут предлагать. Репутация — наше всё
К сожалению, стоя на фейсе, в 90% случаев пропускаешь выступления любимых артистов, даже если они происходят в твоём клубе. Для меня, как для меломана, это минус.
Из плюсов — работа занимает всего 8 часов в неделю. Остаётся время на путешествия, хобби. Почти в каждом заведении — друзья, так что появляются привилегии в виде скидок, бесплатных входов, да и просто тебе везде рады. Ах да, ещё ты всегда в курсе, что модно — тенденции в музыке, одежде, прическах и так далее.
Чтобы попасть на мероприятие со строгим фейсконтролем, нужно, как минимум, показать доброжелательный настрой, знать, на какого артиста вы пришли, иметь рекомендации от тех, кто внутри, выглаженные вещи и, в целом, опрятный вид. Будьте френдли, а ещё бронируйте стол — это всегда увеличивает шансы.
За 14 лет моей работы публика киевских клубов существенно изменилась. Каждые 2-3 года наблюдаешь, как прибавляются новенькие клабберы. Они уже не такие голодные до электронной музыки, свободно могут зашазамить и тут же скачать трек. Я ещё той закалки, когда на Петровку бегали за дисочками, а в клубы - за новыми звуковыми ощущениями.
Появилось много новых лиц, более 70%. Кто-то перебрался в Киев, кто-то подрос до тусовочного возраста.
Раньше на дорогой машине приезжали те, кому за тридцать, теперь люди на десять лет моложе
Инна Щупко. FC арт-центра Closer
На фейсконтроле я каждые выходные, но это сложно назвать работой — приходишь в любимое место, общаешься, получаешь удовольствие. Сперва я попала в Closer на бар, но когда парень на входе уже еле справлялся со своими обязанностями, предложила создателям клуба попробовать меня на фейсе. Попробовали. Получилось.
Хорошо помню свою первую смену: тогда я не представляла, как отказать человеку, боялась обидеть. Но гораздо страшнее — пустить кого-то неправильного и нарушить атмосферу, которую сам же всю ночь выстраиваешь.
Когда только начинала работать, бывали неприятные случаи из-за нежелательных гостей – пару лет назад какие-то грузины начали кидаться бутылками друг в друга. Сейчас подобных проблем не возникает. Иногда люди, получив отказ, звонят Серёже — одному, второму (сооснователи Closer Сергей Яценко и Сергей Вел — ред.), но те не оспаривают моих решений — если не прошёл сегодня, то всё.
Работа меня в каком-то плане закалила — я стала строже и в повседневной жизни
Раньше могла через силу выносить некоторые ситуации, а теперь, если что-то не нравится, без труда об этом сообщаю. Нужно уметь закрыть неинтересную книгу и перестать общаться с неинтересными людьми.
Сейчас мои обязанности в Closer расширились. Ребята попросили взять на себя функции управления чистотой, гардеробом и охраной. Иногда им бывает сложно по каким-то вопросам сказать «нет» сотрудникам клуба. Например, первая уборщица уносила отсюда такие зарплаты, что однажды наш арт-директор обратился ко мне: «Інна, я більше не можу, допоможи». Пришлось пообщаться с ней.
К сожалению, зачастую люди думают, что если проработали здесь 3-4 года, то можно садиться на голову. Важно поддерживать атмосферу не только на вечеринках, но и внутри команды.
О том, что все хотят знать: у нас нет дресс-кода. Многие спрашивают: «А что у меня с фейсом не то?», но я не смотрю на лицо. Просто внутренне ощущаю — «да» или «нет». Из разговора становится многое ясно — воспитание гостя, его культура.
Бывает, приходит публика совершенно не формата Closer — девушки в красивых платьях и на каблуках, мужчины в галстуках. Но если в процессе беседы я понимаю, что это хорошие люди, которые только разнообразят вечеринку, то почему бы и нет.
Точно не пущу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения даже постоянного посетителя. Не хочу, чтобы в Closer мои близкие и друзья видели таких тусовщиков. Если человек немного выпивший, могу предложить ему прогуляться и попробовать зайти через пару часов. И действительно — многие отправляются за кофе, дышат свежим воздухом и возвращаются свежими.
Попасть в «черный список» за несоблюдение правил клуба может кто угодно, особенно за распространение наркотиков. В качестве первого предупреждения — «бан» на полгода, но есть и пожизненные чёрные карты
Раньше людей было меньше, и я знала их не только в лицо, но и по именам, знала, кто чем занимается. Сейчас же пообщаться с каждым — нереально. В последнее время всё больше приходит иностранцев, обычно это приятная публика, но без привилегий на входе.
К сожалению, иногда у людей складывается впечатление, что в Украине всё дозволено, приходится «на старте» объяснять правила Closer — показываю иностранцам табличку запрещённых действий. Некоторые отшучиваются: “Как же так? Травка зачеркнута, таблетки тоже, в туалет запрещено по парам ходить”. Можно, конечно, смеяться, но лучше запомнить эти картинки, мы имеем полное право вывести за подобные нарушения.
Для фейсконтрольщика главное — уметь разбираться в людях, причем буквально с первого взгляда. Я вижу, когда мне врут
Бывает, человек заходит к нам и на вопросы об играющих на вечеринке музыкантах без запинки пересказывает текст со страницы Closer, но когда я уточняю — чья музыка вам ещё нравятся, начинает отшучиваться про Пугачеву и Тиесто. Тут все становится понятно… ну, хотя бы выучил.
Я всегда говорю, что нельзя переубедить фейсконтроль, но иногда все же переубеждают. В этой работе очень важно принимать свои ошибки. Если сперва отказал кому-то, а потом понял, что был не прав, что человек адекватный и просто хочет послушать любимого артиста, нужно уметь извиниться.
Иллюстрации: Ирина Вале