Идеи для Киева: Как Берлин общается с жителями города, и почему с него стоит брать пример

Если вы думаете, что сообщения коммунальщиков обязательно скучные и больше похожи на HTML-код – вы не были в Берлине.

Вместо канцеляризмов и формализмов здесь используют самоиронию и человечность. А вместо публикации однотипных объявлений и фотографий людей в оранжевых жилетах возле снегоочистительной техники, берлинские службы шутят в Twitter, оставляют смешные надписи на мусорных баках и подбирают лучшие гифки, чтобы пожелать сладких снов жителям столицы.

Потому что мы вас любим

Транспортная компания BVG уже давно стала примером удачной коммуникации. Перевозчик выбрал довольно отважную стратегию: они могут посмеяться и над собой, и над недовольными пассажирами. В любом случае, за их страницами и рекламными кампаниями всегда интересно следить.

Пользователю Сабрине нравятся новые знаки BVG о соблюдении социальной дистанции, о чем она написала в Twitter: "Отныне социальная дистанция измеряется ящиками для пива...мне очень нравится!". В BVG быстро нашли ответ: "А ты знаешь какие-то другие единицы измерения в Берлине?".

Берлинцы недовольны повышением цен на транспорт: "@BVG_Kampagne зачем покупать проездной на месяц, если дешевле приобрести электрокар?". На что компания невозмутимо отвечает в комментариях: "Потому что в электрокаре отсутствуют водители, а еще они плохо ездят по рельсам".

Мартин активно пользуется бесплатным WiFi в транспорте: "Джон Сноу жив! Смотрю "Игру престолов" в автобусе". А BVG нашли в этом твите корень своих проблем: "Так вот кто перетянул на себя весь трафик".

Напоследок – видео BVG, где компания подчеркивает, что Берлин – город с невероятным разнообразием культур, людей, причесок и предпочтений.

Мы писали ранее, что в 2020 году в Берлине даже изменили слоган города Be Berlin (Будь Берлином) на Wir sind ein Berlin (Мы – единый Берлин). Новая кампания подчеркивает, что хотя каждый горожанин неповторимый, есть вещи, которые объединяют жителей. Об этом напоминают плакаты, развешенные в разных частях города. Например:

Я: Пенсионер из Райникендорф (спокойный район Берлина)
Ты: Контент-менеджер по Митте (центральный район Берлина, в котором всегда многолюдно)
Мы: Наша страсть - садоводство

Персонализация

В столице Германии решили, что не стоит прятаться за обезличенным "С уважением, КО "Берлинзеленбуд". Зато утром Клара, Флори или Фолькер желают хорошего дня и крепкого здоровья всем, кто пользуется S-Bahn, а вечером передают борозды правления аккаунтом в Твиттере коллегам.

Фрида достаточно точно передает настроение пятничного утра гифкой и пишет: "Доброе утро в городе и деревне. Еще немного, а там уже и выходные начнутся. Сегодня на связи Фрида".

Майя ушла, но обещала вернуться: "Сегодня прощаемся и желаем вам спокойной ночи. И завтра в 7 мы снова вернемся. Привет от Майи".

Судя по тому, что твиты с пожеланиями хорошего понедельника собирают больше реакций, чем сообщение об опоздании транспорта, можно считать, что горожанам такая персонализация нравится.

Мусор со смыслом

Берлинская мусороуборочная компания BSR привлекает внимание жителей не только ярким оранжевым цветом, но и смешными надписями на мусорных баках и машинах.

Например, BSR решили предоставить мусору статусности, и теперь он катается не на мусоровозе, а на "Такси для мусора".

На Hermannplatz установили новые мусорники, которые как будто знакомятся с жителями, рассказывая: "Я здесь новенький". BSR призывает приготовить что-то новому члену команды: "Он любит остатки пищи, коробки от пиццы, упаковки от дёнера и жареной картошки".

У другого мусорника есть мечта: "Когда я вырасту, то стану мусоровозом".

А у этого контейнера есть пирсинг.

С любовью, полиция

Берлинская полиция, несмотря на серьезные обязанности, также любит пошутить в Instagram.

Например, о напарниках пишут так: "После нескольких лет совместного патрулирования работа с коллегами похожа на брак: вы знаете друг друга наизусть, наручники уже не так интересны, как вначале, но смена партнера может придать новый импульс этому делу".

А еще они присоединяются к популярным челленджам. Вот так выглядит у них #tetrischallenge.

Как коммуницирует Киев

Киевские службы также пытаются стать более дружелюбными к горожанам, хотя тексты на их Facebook-страницах до сих пор нередко представляют собой набор длинных предложений с канцеляризмами на гарнир. В сообщениях не хватает самоиронии и честности, как у берлинских служб. Но в Instagram той же подземки можно найти интересные кейсы.

Так Киевский метрополитен попрощался с жетонами красиво.

Примером хорошей коммуникации можно назвать и кампанию 2018 года "Гусь в метро", где в шутливой форме подано жесткую реальность: пассажиры, которые не любят утренний душ, льготники без оригиналов удостоверений и фанаты больших рюкзаков.

Хотя в целом сообщения киевских коммунальщиков до сих пор больше напоминают отчеты для начальства, а не общение с реальными жителями.

Фото: BSR