Kachorovska atelier, MustHave, Sammy Icon: Як українські бренди ведуть бізнес в Instagram
Популярність Instagram в Україні зашкалює. І якщо публічні люди за допомогою соцмережі піднімають свої рейтинги, то українські компанії таким чином підвищують продажі та підкорюють ринок.
БЖ поспілкувався з дев'ятьма українськими брендами, які не побоялися розкрити карти й дати поради, як ефективно вести Instagram-акаунт.
Kachorovska atelier
Instagram: 34,4 тис. підписників
Kachorovska atelier – це сімейна взуттєва справа, якій вже понад 50 років. Аліна Качоровська, внучка засновниці, розвинула ательє в бренд, розширила виробництво та запустила окрему лінію готових моделей. В асортименті – взуття та сумки з натуральної шкіри.
Основний канал просування – соціальні мережі. Сторінка в Instagram була створена півтора року тому, але активно працювати над нею почали півроку тому коли в штат прийшов арт-директор і фотограф Іва Кучеренко.
«Instagram – дуже візуальна платформа. З самого початку існування в соцмережах у нас був гарний візуальний контент, що й привернуло шанувальників. Тому ми хотіли продовжувати в тому ж дусі – створювати красиві фото, що надихають, але трохи в іншому форматі».
За словами Аліни, десь п'ята частина продажів компанії відбувається завдяки Instagram. Хоча відстежити точні цифри складно, оскільки підписники сторінки можуть переходити на сайт або йти в шоу-рум і вже там робити покупку.
При цьому платну рекламу бренд принципово не використовує. Також як і платні сервіси з накрутки підписників. Ще вони не підписуються на користувачів з метою отримання підписок у відповідь і нарощування аудиторії таким способом.
Крім того, бренд не займається залученням лідерів думок, хоча спробувати такий спосіб розкрутки все-таки думають: «Раптом прокинемося відомими», – сміється Аліна.
Поради:
- Бренд публікує 1-2 фото в день, п'ять днів на тиждень.
- З фішок – цього року спробували дублювати тексти англійською мовою, щоб залучити клієнтів з-за кордону. Поки говорити про результати рано, оскільки має пройти більше часу.
Éclair Little Artwork
Instagram: 14,7 тис. підписників
Кондитерська, в якій готують тільки еклери, відкрилася два роки тому. Спочатку у них були тільки онлайн-продажі через сайт і соцмережі, але рік потому у молодих людей з'явилася стаціонарна точка на Подолі.
Наталія Герасимчук, власник бізнесу, згадує, що створила сторінки в соцмережах, коли перші сети вже розлетілися містом, друзями та знайомими. Спрацювало сарафанне радіо, і в той же день з'явилися перші підписники.
Наташа донині сама веде Instagram. Близько 30% замовлень надходить з цієї соцмережі, 30% – з Facebook, решта – завдяки «сарафанному радіо». За словами Наташі, зі збільшенням кількості підписників в Instagram, пропорційно ростуть і замовлення.
«Facebook + Instagram + сарафанне радіо роблять нам 100% продажів. Ніякої зовнішньої реклами, ніяких платних публікацій у друкованих виданнях. Так повелося 2 роки тому, і працює донині. Хай живе століття соцмереж!».
Перший час нарощували аудиторію методом підписок на користувачів. І оскільки продукт був унікальним для України, кількість «шанувальників» стрімко збільшувалась.
Схема підписок працює так: сторінки брендів підписуються на користувачів, своїх потенційних клієнтів, лайкають їх одну або кілька фотографій, а через деякий час відписуються. Користувач, побачивши підписку і лайк, може підписатися у відповідь. Так у сторінки бренду зростає кількість підписників.
Далі на сторінці Éclair Little Artwork стали з'являтися конкурси та розіграші, де бренд дарував за репост і підписку на сторінку сети еклерів.
Поради:
- Усього має бути в міру. Найчастіше це одна публікація в день, рідко буває дві. Важлива якість контенту, а не його кількість.
- Фотографії – тільки хорошої якості. Можуть бути фото, зроблені Наташею на телефон, або професійна фотозйомка. Рідше бувають фотографії клієнтів.
- Необхідно своєчасно реагувати на коментар і давати максимально вичерпну відповідь. Також важливо дякувати за відгуки та компліменти.
Fotofon Box
Instagram: 3 тис. підписників
Ідея створювати фони для фотографій з'явилася у Юлії Камінської, яка захотіла поліпшити свої пости в Instagram і сама змайструвала перший фотофон. У просуванні бренду в соцмережі дівчині допомогла її родичка Катерина Камінська, яка і зараз займається акаунтом.
Історія Fotofon Box унікальна тим, що бренд народився і виріс в Instagram. У компанії немає свого сайту, сторінка в Facebook наповнюється неактивно. Всі замовлення (а їх близько 100 в місяць) надходять через Instagram. Через підвищений попит команда думає розширювати виробництво.
Побачити фони можна на фотографіях багатьох Instagram-користувачів, у тому числі, лідерів думок і популярних блогерів. Вони першими оцінили переваги товару.
«Для початку ми вибрали кілька блогерів, яким запропонували наш фотофон в обмін на кілька постів в їхніх акаунтах. Зараз блогери пишуть нам самі, а ми вибираємо тих, хто відповідає нашій цільовій аудиторії», – розповідає Катя.
Поради:
- Команда намагається дотримуватися пропорції зі своїми фотографіями та фотографіями клієнтів. Зараз деякі клієнти спеціально роблять фотографії та просять, щоб їх опублікували на сторінці бренду.
- Пости краще робити рано-вранці, коли користувач перевіряє стрічку. Крім того, вдень генерується дуже багато контенту. І роблячи пост вранці, більша ймовірність, що його побачать.
- Добре працюють emoji. Головне – підбирати їх до місця.
- Бренд пробував провести аукціон, а не просто розіграш. Учасники в коментарях називають суму за лот, перемагає остання ставка, найвища.
TheRawLands
Instagram: 6,8 тис. підписників
Автори проекту – молода сімейна пара Максим і Маша Голуб, які довгий час дотримувалися вегетаріанства і тому вирішили виготовляти домашнє горіхове молоко. Пізніше до компанії приєдналася Юля Сонячна, а асортимент розширився до корисних тортів без борошна й цукру.
За словами Юлі, зараз близько 70% замовлень надходять через Instagram, 15% – через Facebook, решта – через сайт.
З самого початку молоді люди відмовилися від програм для накрутки лайків і підписок. Конкурси та розіграші компанія пробувала проводити, однак вони допомагають залучити тільки додаткову кількість підписників, рідко – .
Що стосується лідерів думок, TheRawLands практикували такий вид просування на самому початку:
«Що тут приховувати, тут абсолютно немає нічого страшного. Ми живемо в такий час, коли ти підписана в Instagram на круту блогершу і »якщо вона це рекламує, значить це потрібно купити або спробувати«. Так у 80% випадків. Нас же цей вид співпраці приваблював можливістю отримати круті фотографії, плюс – була цікава думка інших людей про наш продукт».
У перші місяці лідерів думок шукали самі. Зараз вони самостійно виходять на бренд.
Поради:
- Щоб зрозуміти, в який день тижня потрібно робити публікацію, зверніться до логіки і дослідним шляхом знайдіть ідеальний час. Наприклад, пост у понеділок о 8 ранку змусить людину на вас підписатися і, приїхавши на роботу, зробити замовлення. Пост о 13:00 буде сприяти покупці, а ось пост о 20:00 швидше допоможе зав'язати діалог з підписниками.
- Відповідь на коментар повинна бути протягом 15 хвилин після того, як людина його залишила в соцмережі. Після закінчення цього часу користувач забуває, що він щось десь писав і відповідь йому вже не так важлива.
- Раніше ставили багато хештегів, наприклад, #rawcake, #veganmylk для того, щоб люди, не знаючи про компанію, могли знайти для себе цікаву продукцію. Зараз використовують тільки один фірмовий хештег – #therawlands.
Dari Jewelry
Instagram: 7,5 тис. підписників
Дарі Чернікова закінчила Київський центр ювелірного мистецтва, і вже два з половиною роки тримає свою майстерню та шоу-рум у Києві. В асортименті – кільця, браслети, кулони, сережки зі срібла й золота в мінімалістичному стилі.
В першу чергу Дарі створила групу у «Вконтакте», а потім – Instagram і Facebook. Каже, що Instagram спочатку давав тільки лайки, а клієнти з'явилися набагато пізніше.
Зараз Instagram і Facebook приблизно в однаковому співвідношенні приводять клієнтів. Без цих каналів команда не уявляє свою роботу.
Пости в Instagram виставляють SMM-менеджер (який з'явився три місяці тому), бренд-менеджер і сама Дарі. В день публікують мінімум один пост, в ідеалі два-три. Фотографії роблять на телефон самостійно, дуже рідко користуються фотографіями клієнтів або залучають фотографа.
Поради:
- Якщо цільова аудиторія – не тільки в Україні, а й закордоном, варто переводити пости на англійську мову. Так роблять багато успішних Instagram-користувачів.
- Важливо правильно працювати з коментарями: відповідати вчасно, ввічливо, без емоцій. Наприклад, ціни команда під постами не вказує, але відповідає в директі (особисті повідомлення в Instagram). Важливо не упустити коментар і дати відповідь.
MustHave
Instagram: 27,4 тис. підписників
Дві подруги Настя Дзюба й Аня Коваленко в 2010 році відкрили власне виробництво демократичного жіночого одягу MustHave. За п'ять з половиною років виробництво зросло до 1000 квадратних метрів, у компанії працює 150 майстринь і в місяць бренд випускає близько 6 тисяч одиниць одягу.
Коли компанія з'явилася, Instagram ще не існувало. У той час найпопулярнішою мережею була «ВКонтакте», тому просування бренд почав саме там.
У Instagram бренд зареєструвався відразу ж. І тоді, і зараз сторінка служить скоріше місцем для спілкування з шанувальниками, ніж майданчиком для продажів.
«Хороший та якісний контент – ось запорука успіху сторінок в Instagram. Коли людям цікаво на вас дивитися і читати – вони будуть підписуватися, лайкати та коментувати. Наші підписники – це жива і дуже активна аудиторія, і ми цінуємо кожного з них, тому не допускаємо появи помилок або неякісних фото».
Поради:
- Мінімум три публікації в день. Ідеальний час: «Коли підписники збираються на роботу або п'ють ранкову каву, після обіду і в кінці робочого дня».
- Товар через лідерів думок не просувають: «Люди відчувають рекламні пости та, як нам здається, більше довіряють тим, хто не робить зі свого акаунта бізнес».
- Конкурси проводити варто, але рідко. Це можливість дати своєрідний інтерактив клієнтам.
- Підписка на користувачів – це крайній метод для молодих акаунтів, яким якось треба привернути увагу до себе.
- Щоб отримати хороші фотографії, бренд періодично влаштовує «фотодні».
- Рекомендують використовувати фоторедактори VSCO, Snapseed, Aviary, які допомагають вирівняти світло, надати яскравість або насиченість.
- Додатками для розкрутки користуватися не варто, а ось запланувати пост, коли немає можливості викласти, відстежити тренди й подивитися деяку аналітику допомагає Sprinklr, Hootsuite або SMMplanner.
Blackwell Body
Instagram: 20,4 тис. підписників
Два роки тому двоє друзів із Дніпропетровська Микита Нехороший і Олексій Сьянов, надихнувшись spa-процедурами в Таїланді, вирішили почати свою справу. Хлопці стали випускати натуральну косметику для дівчат. Зараз в асортименті – кавові скраби, маски для обличчя та цукрові скраби для губ.
Хлопці відразу вирішили просувати товар через соцмережі. Зараз через Instagram приходить близько 70% замовлень.
Blackwell Body активно співпрацює з лідерами думок, які діляться фотографіями на своїх сторінках: «Так, ми намагаємося залучати популярних серед молоді людей. І просимо викласти фото та свій відгук про нашу продукцію тільки за умови, що вона їм сподобається».
Поради:
- Важливо довести якість й отримати певну репутацію, щоб лідери думок, блогери стали активно використовувати продукцію та публікувати відгуки про неї у себе на сторінках.
- Проводити giveaway (розіграш) варто раз на місяць, не частіше. Також можна робити знижки на продукцію в честь свят.
- Бренд використовує професійні фото продукції та фото клієнтів. Часто можна побачити на сторінці компанії досить відверті знімки: «Люди самі вирішують, які фотографії зробити з нашими скрабами й викладати їх в Instagram. Бувало так, що нам надсилали фотографії повністю оголених дівчат, на яких толком і скрабу не видно. Ми не виставляли такі знімки, а потім отримували гнівні смс: »Чому ви не викладаєте моє фото?!"
- Відповідати на коментарі потрібно оперативно. Норма для Blackwell Body – 30 хвилин у робочий час.
- Платна реклама в Instagram не дала значних результатів, при цьому бюджет на місяць складав близько 200$.
L.A.P.T.I
Instagram: 11,4 тис. підписників
Рік тому одеський підприємець Олександр Верник створив бренд стильного та комфортного взуття – L.A.P.T.I. Зараз в асортименті є сліпони, легкі кеди, еспадрильї з натуральних матеріалів.
Дарина Курилюк, SMM-менеджер бренду, згадує, що сторінка в Instagram була створена практично відразу: «Це активна соціальна мережа, здатна дати й продажі, й імідж. Більша частина користувачів гортає стрічку по кілька разів на день. Вранці, перед сном, під час обіду. Ну, ви це і самі знаєте, тому що теж так робите, правда? Це величезний потік уваги, який нерозумно не використовувати».
На сьогодні відсоток продажів через Instagram дуже високий. При цьому саме оформлення замовлень відбувається не безпосередньо в цій соцмережі, а через WhatsApp, де з клієнтами спілкується менеджер.
«Якщо спочатку потрібно було відповідати на 1-2 запитання в день, то тепер їх може бути більше 10-ти, а в моменти запуску нової колекції – ще більше».
На старті проекту були спроби працювати з лідерами думок з Києва та Одеси, але від такого формату роботи відмовилися.
Поради:
- Бренд публікує два пости в день. «У форматі текстів все було ясно з самого початку – ми не суворі й ми не #мімімі. Ми будуємо lifestyle-спільноту. Хтось із клієнтів навіть назвав нас сектою. Тому спілкуємося через пости ми легко, яскраво та в гарному настрої».
- З фотографіями у бренду проблем немає, оскільки клієнти дуже часто роблять знімки та публікують їх у себе на сторінках. Щоб знаходити фотографії використовують хештеги #LaptiLook і #ЛаптиПутешествуют.
- Важливо пам'ятати, що ти пишеш від імені бренду, у якого є чітке позиціювання. Потрібно бути ввічливим, дипломатичним і правильно реагувати на негативні відгуки.
Sammy Icon
Instagram: 7,1 тис. підписників
Бренд з'явився в 2013 році, коли його творці Олексій Малицький і Філіп Литвинов зіткнулися з повною відсутністю альтернативи простим одноколірним шкарпеткам. Так хлопці запустили українське виробництво яскравих шкарпеток.
За словами Максима Бабака, PR-менеджера бренду, з самого початку хлопці активно використовували Facebook і «сарафанне радіо». Сторінку в Instagram створили відразу, але активно використовувати її почали набагато пізніше.
«В яскравих шкарпетках є дуже класна візуальна складова, та й всі тенденції інтернет-поведінки зводяться до того, що люди хочуть більше бачити, а не, скажімо, читати, тому Instagram став одним із ключових каналів комунікації», – розповідає Максим.
Instagram сприяє зростанню кількості шанувальників бренду, але точну конверсію хлопцям відстежити складно через відсутність прямих інструментів аналітики. «Єдине, що можемо впевнено констатувати – продажі після публікації часто виростають на 25%».
Крім того, Instagram носить іміджевий, освітній характер, де команда отримує лояльність клієнтів і можливість донести свою ідею.
Поради:
- Яскравий товар робить фотографії такими ж яскравими. «Наш продукт – це вже привід для фото, нам же залишається тільки грамотно ним скористатися. Іноді здається, що це свого роду змагання: хто зробить більш оригінальне фото в наших шкарпетках. Нам залишається тільки підігрівати цей інтерес». Щоб отримати якісні знімки, хлопці іноді залучають Instagram-фотографів.
- Щоб створювати хороший контент, потрібно відстежувати інтереси цільової аудиторії. Переглядати профілі підписників: хто і чим цікавиться, які місця відвідують, де подорожують, як проводять вільний час.
- Регулярно бренд використовує програми для відкладеного постингу й аналізу активності користувачів, такі як Iconosquare й Onlypult. «Ми вже досить непогано знаємо свою аудиторію та години-пік її активності, тому намагаємося публікувати фото саме в цьому проміжку, коли його побачить максимум користувачів».
Фото: Kachorovska atelier, MustHave, Sammy Icon, Éclair Little Artwork, Fotofon Box, TheRawLands, Dari Jewelry, Blackwell Body, L.A.P.T.I
Найцікавіше за тиждень: Як у Бучі відновлюють житло, створюючи єдиний стиль фасадів та 12 українських брендів зимового взуття
У Києві відкрили реабілітаційний центр Recovery для військових, поліцейських і рятувальників
У харківському метро встановили новорічну ялинку: фото
Український “Щедрик” зазвучав у різдвяній рекламі Chanel